Hvordan løse feil i Google Play-butikken

Når du laster ned apper eller spill fra Google Play, kan du av og til støte på feil. Google Play Store-feil oppstår hvis du har problemer med enheten din, internettforbindelsen eller Google Play Services.

Instruksjonene i denne artikkelen gjelder for alle smarttelefoner og nettbrett som kjører Android 6.0 (Marshmallow) eller nyere, men noen trinn kan variere litt avhengig av enhetens modell.

Årsaker til feil i Google Play Store

Før du begynner å feilsøke Google Play-feil, kan du gå til Downdetector.com for å se om andre brukere rapporterer problemer med Google Play. I så fall ligger problemet sannsynligvis hos Google Play Services, og det løser seg selv snart.

Ofte vil du motta en feilkode som indikerer hva som er galt. Her er en liste over vanlige Google Play-feilkoder og hva de betyr:

• error 944: Googles servere har problemer med tilkobling, vent til problemet er løst.
• Feil 919, 101, 923og 921: Enheten er tom for lagringsplass. Slett noen apper for å få plass. Vurder å flytte musikk, bilder og videoer til skylagring.
• error 481: Google-kontoen din er stengt på grunn av en feil. Den eneste løsningen er å slette den og opprette en ny.
• error 927: Denne feilkoden vises når du laster ned en app mens Google Play-appen oppdateres. Vent til oppdateringen er ferdig installert, og prøv deretter nedlastingen på nytt.
• Feil F-BPA-09: Denne nedlastingsfeilen er forårsaket av problemer med Google eller selve appen. Fjern Play Store-appens cache-data ved å gå til innstillinger > Apps > Alle > Rammeverket for Google-tjenester.
• error 505: Lignende apper prøver å få tilgang til de samme tillatelsene. Dette er bare et problem med eldre versjoner av Android. Tøm hurtigbufferen via appinnstillingene og installer den nyeste Android-oppdateringen for å forhindre dette problemet.
• Feil DF-DLA-15: Denne koden gjelder appoppdateringer. Tøm hurtigbufferen til Play Store for å fikse denne feilen.
• error 103: Enheten din er inkompatibel med appen du lastet ned. Google Play lar deg vanligvis ikke laste ned inkompatible apper, men noen ganger gjør det det. Du kan også få denne koden feil. Oppdater til de nyeste versjonene av Google Play og Android.
• error 491: Ingen nedlastinger eller oppdateringer er mulig på grunn av et teknisk problem. Prøv å fjerne, og legg deretter til Google-kontoen din på enheten din.
• error 403: Denne feilen oppstår når du laster ned den samme appen med forskjellige Google-kontoer på en enkelt enhet. Logg på Google-kontoen du opprinnelig kjøpte appen med, og avinstaller den før du laster den ned med den andre kontoen din. Det kan også hende du må rydde søkeloggen i Play Store ved å gå til Innstillinger Play Butikk > Slett søkehistorikken.
• error 911: Denne koden indikerer et problem med Wi-Fi-tilkoblingen din, eller du må kanskje tømme databufferen. Hvis du bruker et hotspot med godkjenningskrav, logger du på igjen.
• Feil 941, 504, 495, 413, 406, 110, rh01og rpc: aec: 0: Disse feilene oppstår av forskjellige årsaker, men alle krever samme løsning. Tøm først hurtigbufferen. Hvis det ikke løser problemet, kan du bruke en annen Google-konto.

Hvis du tilordner en ny Google-konto til enheten din, kan det føre til kompatibilitetsproblemer med noen apper, så du må kanskje installere appene på nytt før de fungerer som de skal.

Hvordan fikse en Google Play Store-feil

Du vil ikke alltid se en kode når Google Play uventet slutter å virke eller oppfører seg feil, så du må kanskje utføre noen feilsøking for å identifisere det underliggende problemet. Hvis Google Play fungerer feil uten å gi deg en feilmelding, er det mange strategier du kan prøve å få den til å fungere igjen.

Google Play er optimalisert for Android-enheter. Selv om det er mulig å installere Google Play på Amazon Fire-nettbrett og iOS-enheter, kan følgende strategier kanskje ikke løse Google Play Store-feil.

1. Start enheten på nytt. Slå av enheten og slå den tilbake for å løse et overraskende antall problemer.

2. Tving lukk Google Play-butikken. Slik stopper du Google Play:

   Åpne innstillinger, og trykk deretter på Apps.

   

   Finn og trykk på Google Play-butikken.

   

   Pek Tving Stopp.

   

3. Bytt flymodus. Selv om det er uklart hvorfor, rapporterer mange brukere at de slår flymodus på og av korrigerer Google Play oppførsel. Sveip ned på skjermen og trykk på Airplane to ganger.

   

4. Bytt Wi-Fi. Deaktiver Wi-Fi i noen sekunder, og slå den deretter på igjen. Sveip ned på skjermen og trykk på W-Fi ikonet to ganger.

   

5. Tilbakestill ruteren. Hvis du har problemer med andre nettapper, kan det være et problem med internettforbindelsen.

6. Løs ut SD-kortet. SD-kort kan forårsake problemer med Google Play hvis de ikke er riktig konfigurert. Fjern SD-kortet og sett det inn igjen når du er ferdig.

7. Tøm hurtigbufferen i Google Play Store. Slik tømmer du Google Play-hurtigminnet:

   Gå til innstillinger > Apps > Google Play-butikken, og trykk deretter på Lagring.

   

   Pek Tøm buffer.

   

8. Slett Google Play Store-data. Følg de samme trinnene som ovenfor, men trykk på Slett data i stedet. Deretter logger du på og går gjennom den første konfigureringsprosessen igjen.

9. Fjern cache og data fra Google Play Services:

   Gå til innstillinger > Apps > Google Play Services, trykk Lagring, og trykk deretter på Tøm buffer.

   

   Pek Administrer plass, og trykk deretter på Fjern alle data.

   

10. Sjekk deaktiverte apper. Google Play avhenger av andre apper som skal kjøres, og noen av dem kan ved et uhell deaktiveres. Gå til innstillinger, bla gjennom applisten, og se etter apper med Deaktivert ved siden av dem.

    

    Trykk på hver og deretter på aktiver på appinfosiden for å se om det løser problemet.

    

11. Deaktiver proxyserver / VPN. Hvis du bruker et virtuelt privat nettverk eller en annen type proxy-server, må du slå den av.

12. Kontroller innstillingene for dato og klokkeslett for systemet. Unøyaktige datoinnstillinger forårsaker konflikter med Googles servere, så naviger til innstillinger og trykk Dato og tid.

    

    Pek Automatisk dato og tid.

    

    Du kan bli spurt om du vil bruke tiden som tilbys av nettverket du er koblet til, eller enhetens interne GPS. Begge alternativene gir det samme resultatet.

13. Oppdater Google Play Services. Gå til Google Play Services-app-siden og trykk på Oppdater. Hvis du ser en Deaktiver alternativet, så er Google Play Services allerede oppdatert.

    

14. Oppdater Android OS. Gå til innstillinger > Om telefon / nettbrett.

    

    Pek Firmware oppdatering (eller System oppdatering på noen enheter) for å se om det er mulig å oppgradere.

    

    Hvis du har en eldre enhet, kan det hende du må rote Android-enheten din og laste inn oppdateringen side om side.

15. Avinstaller og installer Google Play-oppdateringene på nytt. Du kan ikke avinstallere Google Play fra Android-enheten din fordi det er en systemapp, men du kan avinstallere oppdateringene, som tar appen tilbake til en tidligere versjon:

    naviger til innstillinger > Apps og trykk Google Play-butikken. Trykk deretter på de tre vertikale punktene øverst til høyre på appskjermbildet.

    

    Pek Avinstaller oppdateringer.

    

    Start enheten på nytt. De nyeste oppdateringene installeres automatisk. Når Google Play er oppdatert, laster du ned appen igjen.

16. Fjern og legg til Google-konto på nytt. Slik tilbakestiller du Google-kontoen din på enheten din:

    Åpen innstillinger og trykk kontoer.

    

    Pek Google.

    

    Trykk på kontoen din.

    

    Trykk på de tre punktene i øvre høyre hjørne av vinduet, og trykk deretter på Fjern konto.

    

    Start enheten din.

    Gå til innstillinger > kontoer > Google igjen. Du blir bedt om å legge inn kontoinformasjonen din på nytt.

    Tøm cache og data fra Google Play Services (som beskrevet i trinn 9 ovenfor). Åpne deretter Google Play-butikken for å se om problemet er løst.

17. Bruk en annen Google-konto. Følg trinnene ovenfor for å fjerne kontoen din, men tilordne en annen konto i stedet for å legge til den gamle på nytt.

    Hvis flere kontoer er oppført når du går til innstillinger > kontoer > Google, er den første kontoen den primære kontoen for enheten din. For å endre den primære kontoen, slett den nåværende (du kan legge den til senere).

18. Tøm enhetens nedlastingsbehandling:

    Gå til innstillinger > Apps, og trykk deretter på Nedlastinger.

    

    Pek Lagring.

    

    Pek Tøm buffer.

    

    Pek Slett data. 

    Hvis du ikke ser det Download manager som er oppført i applisten, trykker du på de tre vertikale punktene i øvre høyre hjørne og deretter på Vis system. 

19. Tilbakestill enheten din. Å tilbakestille fabrikken på Android-enheten din returnerer telefonen eller nettbrettet til tilstanden det var i da du kjøpte den. Dette kan løse problemet ditt, men det sletter også alt du lastet ned og lagret, så lagre dette trinnet som en siste utvei.

Sikkerhetskopier viktige data før du tilbakestiller fabrikken.

Hvordan fikse andre Google Play-feil

Hvis du støter på andre feilkoder som ikke er oppført ovenfor, vil et raskt Google-søk gi deg litt innsikt i hvilke løsninger som kan løse problemet ditt.